«техническая» или «технологическая поддержка», как правильно?

«Индустрия 4.0» (рис. 1, 2) формирует понимание причин и деталей происходящих производственных процессов, позволяет строить прогнозы на основании имеющихся цифровых данных и предвидеть реакцию систем в случае изменения условий внешней среды.

Рис. 1. Технологические компоненты «Индустрии 4.0»

В 2015 г., предвидя основные тенденции развития промышленности, разработчики компании «Диполь» решили создать современную MES и таким образом стать составляющей «Индустрии 4.0». Идея воплотилась в «К.У.П.О.Л.

» — комплекс управления производством и организация логистики.

На всем протяжении создания этого продукта разработчики отслеживали тенденции развития рынка и пополняли систему новыми возможностями и функционалом, расширяя горизонты применения и доступный уровень интеграции.

Рис. 2. Этапы развития «Индустрии 4.0»

Другое ключевое событие для системы «К.У.П.О.Л.» — прохождение регистрации в Роспатенте и получение Свидетельства о регистрации программ ЭВМ № 2019618034 и № 2019618297.

Что такое «К.У.П.О.Л.»

«К.У.П.О.Л.» является программной средой, объединяющей инженерно-технические подразделения, снабжение, склад, рабочие места и технологическое оборудование посредством локальной вычислительной сети предприятия и позволяющей проводить оперативное управление производственным циклом изготовления изделий (рис. 3).

Рис. 3. Функциональная схема системы управления «К.У.П.О.Л.»

Система «К.У.П.О.Л.» позволяет:

  • вести каталоги конструкторской и технологической документации по изделиям, инструменту и оборудованию;
  • вести подготовку производства изделий электронной радиопромышленности;
  • разрабатывать маршруты изготовления изделия между цехами, участками и рабочими местами;
  • регламентировать доступ к работе в системе согласно ролям и квалификации персонала предприятия;
  • обеспечивать следование маршрутам изготовления и соблюдение технологической дисциплины на предприятии;
  • вести календарное планирование перед размещением изделия на производстве;
  • хранить информацию о каждом произведенном изделии, его комплектующих и извлекать ее для анализа причин отказов («прослеживаемость»);
  • вести складской учет изделий и комплектующих как в процессе подготовки производства, так и в процессе изготовления на рабочих местах (адресное хранение);
  • вести учет допустимых замен как самих комплектующих изделия, так и их поставщиков;
  • взаимодействовать с любым технологическим оборудованием напрямую: отправлять готовые программы из файлового хранилища системы, вести ревизии управляющих программ, формировать задание для работы в программных средах оборудования (при наличии возможности в ПО оборудования), а также осуществлять сбор данных по изготовлению изделий;
  • проводить интеграцию с существующими программными средами (имеет собственный API-интерфейс для взаимодействия с системой извне).

Высокий уровень интеграции «К.У.П.О.Л.

» в программные среды предприятий обеспечивает бесшовное ведение баз данных систем, а также управление производственными процессами в сборочных цехах и на участках с контролем каждого рабочего места и всего технологического оборудования.

Встроенная система технической поддержки отправляет отчеты в режиме онлайн, а наличие API дает возможность взаимодействовать с системой из внешних программных сред без привлечения разработчиков.

В числе достоинств данной системы можно назвать ее гибкую структуру, позволяющую применять только необходимый функционал, а по мере усложнения производственных задач задействовать новые функции системы.

Основные компоненты системы «К.У.П.О.Л.»

Подготовка производства

Главная цель этого этапа заключается в наполнении справочников информацией для ее применения в основном компоненте системы «К.У.П.О.Л.», в котором происходят построение технологического маршрута и передача всех необходимых данных по изготовлению изделий в программные оболочки автоматизированных рабочих мест исполнителей (сборщиков, монтажников, комплектовщиков и др.).

Рис. 4. Основные справочники и каталоги системы «К.У.П.О.Л.». Структура предприятия, места хранения, контрагенты и другая информация о производстве

Загрузка в справочники (рис. 4–6) осуществляется на этапе внедрения системы и настройки взаимодействия системы «К.У.П.О.Л.» с внешним ПО предприятия.

Рис. 5. Основные справочники и каталоги системы «К.У.П.О.Л.». Справочники материалов, инструмента, комплектации и оборудования

Рис. 6. Основные справочники и каталоги системы «К.У.П.О.Л.». Каталоги изделий и технологических процессов. Библиотеки операций и квалификаций сотрудников

Основой системы «К.У.П.О.Л.» является редактор технологических процессов (рис. 7) с визуальным построением маршрута и расширенными настройками каждой операции.

Рис. 7. Вид редактора технологического процесса

На данном этапе подготовки производства в каждой операции объединяется информация из всех справочников и прописывается вся технологическая цепочка изготовления изделия. Для каждой операции система предоставляет возможность прикрепить электронную сопроводительную документацию, технологические инструкции для исполнителя, описать основные требования и условия выполнения операции.

После запуска данных об изготовлении изделия по технологическому маршруту информация из операций маршрута доставляется исполнителям непосредственно на рабочие места в программную оболочку автоматизированного рабочего места.

Управление производством

В данном компоненте на основании технологического маршрута изготовления изделия проводится формирование заказа, планирование работы производства и запуск партий в работу (рис. 8).

Рис. 8. Формирование заказов и партий и запуск их в производство через АРМ диспетчера

Далее задача поступает на рабочее место диспетчера, где проводится распределение производственных мощностей по каждой конкретной операции технологического процесса (рис. 9). На основании данных диспетчеризации задание на изготовление вместе с сопроводительной документацией переводится в программную оболочку рабочего места исполнителя.

Рис. 9. Календарное планирование производства распределение производственных мощностей по операциям

Для планирования производства и выявления узких мест в распоряжении сотрудников предусмотрен календарный планировщик. После старта партии имеется возможность провести анализ загрузки оборудования и оценить загрузку оборудования и рабочих мест. Полученные данные характеризуют временные затраты, необходимые для исполнения отдельной операции или всего заказа.

Управление складом

Основная задача складского учета в системе «К.У.П.О.Л.» — сбор статистики по текущей ситуации с комплектацией и организация адресного хранения комплектующих и готовых изделий (рис. 10).

Рис. 10. Функционал складского учета в системе «К.У.П.О.Л.»

Опираясь на структуру предприятия и информацию по местам хранения, склад имеет возможность распределять выданную производству комплектацию по рабочим местам, оборудованию и вести учет готовых изделий с привязкой их к местам хранения (рис. 11). Таким образом, организуется адресное хранение выданной комплектации и учет ее расхода по мере выполнения операций при изготовлении.

Рис. 11. Основные журналы и справочники складской системы «К.У.П.О.Л.»

В статье рассмотрен только основной функционал системы управления «К.У.П.О.Л.». Эта разработка будет совершенствоваться в дальнейшем.

Десять ключевых возможностей системы позволят сделать производство более гибким и улучшить контроль за процессами:

  • Составление и соблюдение технологического маршрута.
  • Прослеживаемость изделий, поставщиков и процессов.
  • Адресное хранение комплектующих изделий.
  • Планирование производства и партийный контроль.
  • Сбор данных со сборочных линий и аналитика.
  • Складской учет и управление запасами.
  • Диспетчеризация процессов.
  • Автоматизация рабочих мест и технологическая поддержка.
  • Прямая интеграция с технологическим оборудованием.
  • Интеграция с программным окружением производства.

Преимущества перед аналогичными системами:

  • Структура и пользовательский интерфейс системы «К.У.П.О.Л.» поможет самостоятельно расширить функционал и увеличить глубину проникновения в процессы предприятия без особых знаний в программировании.
  • Техническая и технологическая поддержка компании «Диполь» позволит учесть все потребности пользователя как на этапе внедрения системы, так и в процессе эксплуатации.

С внедрением системы управления производством «К.У.П.О.Л.» предприятие приблизится к «Идустрии 4.0» и сможет выгодно отличаться на фоне конкурентов.

Источник: https://controlengrussia.com/mes-sistema/k-u-p-o-l/

Такая техническая и технологическая

Такая техническая и технологическая поддержка будет осуществляться на условиях, изложенных в Приложении № 1 (УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ)

Читайте также:  Постановка запятых в предложении: по вечерам ты всё же мониторишь headhunter...

Такая техническая и технологическая поддержка будет осуществляться на условиях, изложенных в Приложении № 1 (УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ)

0/5000

Результаты (английский) 1:

The technical and technological support will be carried out under the conditions set out in annex 1 (conditions of TECHNICAL ASSISTANCE)

переводится, пожалуйста, подождите..

Результаты (английский) 2:

Such technical and technological support will be subject to the conditions set out in Annex № 1 (TERMS OF TECHNICAL ASSISTANCE)

переводится, пожалуйста, подождите..

Результаты (английский) 3:

Such a technical and technological support will be carried out on the terms and conditions set out in annex 1 (conditions for the provision of technical assistance)

переводится, пожалуйста, подождите..

Другие языки

Поддержка инструмент перевода: Клингонский (pIqaD), Определить язык, азербайджанский, албанский, английский, арабский, армянский, африкаанс, баскский, белорусский, бенгальский, болгарский, боснийский, валлийский, венгерский, вьетнамский, галисийский, греческий, грузинский, гуджарати, датский, зулу, иврит, игбо, идиш, индонезийский, ирландский, исландский, испанский, итальянский, йоруба, казахский, каннада, каталанский, китайский, китайский традиционный, корейский, креольский (Гаити), кхмерский, лаосский, латынь, латышский, литовский, македонский, малагасийский, малайский, малайялам, мальтийский, маори, маратхи, монгольский, немецкий, непали, нидерландский, норвежский, панджаби, персидский, польский, португальский, румынский, русский, себуанский, сербский, сесото, словацкий, словенский, суахили, суданский, тагальский, тайский, тамильский, телугу, турецкий, узбекский, украинский, урду, финский, французский, хауса, хинди, хмонг, хорватский, чева, чешский, шведский, эсперанто, эстонский, яванский, японский, Язык перевода.

Источник: https://ru19.ilovetranslation.com/cofMfh8BWCu=d/

Корпоративная технологическая поддержка

В основе услуг технической поддержки пользователей крупных корпоративных информационных систем существует два различных подхода к решению технологических проблем:

  • решение конкретных задач, достижение конкретных целей – проекты ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки),
  • 1С:ИТС КОРП – техническая поддержка платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» в режиме 24/7 с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA).

Мы успешно работаем с системами, в которых:

  • одновременно работают тысячи пользователей;
  • более 1 000 000 новых документов в сутки;
  • инфраструктура включает сотни серверов, работающих под высокой нагрузкой;
  • uptime 0.99;
  • ведется активная разработка и внедрение новой функциональности;
  • существуют специальные требования к времени выполнения бизнес-критичной функциональности.

Фирма «1С» оказывает услуги корпоративной технологической поддержки таких решений совместно со специализированными партнерами:

  • проекты ЦКТП выполняют Центры компетенции технологической поддержки, обладающие опытом успешного построения сложных информационных систем;
  • услуги 1С:ИТС КОРП оказывают Центры компетенции 1С:КОРП, имеющие подтвержденные компетенции для организации регулярного сопровождения платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и ее инструментов. 

Помощь в решении вопросов оказывают специалисты со статусом «1С:Эксперт по технологическим вопросам» и «1С:Профессионал по технологическим вопросам». Высококвалифицированные инженеры фирмы «1С» обеспечивают поддержку партнерам, принимая непосредственное участие в работе с клиентом.

Для поддержки используются специальные программные инструменты мониторинга, автоматизации, оценки и управления производительностью и тестированием, которые объединены в продукт «1С:Корпоративный инструментальный пакет».

Договор ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки) Проект с четкими задачами и сроками, цель которого:

  • обеспечить производительность, доступность и масштабируемость системы в соответствии с требованиями заказчика;
  • гарантировать, что информационная система будет работать с требуемыми техническими характеристиками и параметрами.

Типовые работы в проектах Центров компетенции технологической поддержки: 

  • сбор, анализ и согласование бизнес-требований, включая сценарии использования функциональности;
  • развертывание средств мониторинга, проведение измерений, сбор и анализ полученных данных, расследование и диагностика проблем;
  • проведение нагрузочного тестирования и выполнение работ по оптимизации системы с регулярной проверкой качества на нагрузочных тестах;
  • контроль соблюдения специалистами партнера методик и рекомендаций в ходе выполнения работ, проверка полученных результатов, включая проведение повторных измерений;
  • разработка рекомендаций и плана мероприятий, направленных на поддержание необходимого уровня качества функционирования ИС;
  • запуск и выстраивание процессов эксплуатации ИС с требуемым уровнем надежности;
  • Работы считаются выполненными только после достижения выбранных технологических показателей.
  • Договор 1С:ИТС КОРП:  Техническая поддержка пользователей платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и ее инструментов в соответствии с установленным уровнем обслуживания (SLA), определенным в регламенте ИТС КОРП. 
  • Типовые услуги по договору 1С:ИТС КОРП: 
  • консультации по установке и администрированию;
  • консультации и разъяснения по вопросам документации;
  • консультации по настройке общесистемного программного обеспечения;

Любая проблема и её возможное решение рассматривается с учетом особенностей эксплуатации продуктов 1С у заказчика.

Услуги корпоративной технической поддержки «1С:ИТС КОРП» предоставляются пользователям платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» при условии наличия действующей «1С:Расширенной корпоративной лицензии».

Оставьте заявку, и мы поможем Вам подготовить рабочий план, рассчитаем стоимость и ответим на ваши вопросы.

Источник: https://sovetnik1c.ru/soprovozhdenie/tarifi/podrobno-o-servisakh-its/korporativnaya-tekhnologicheskaya-podderzhka/

Регламент работы линии консультаций по линейке отраслевых решений для некредитных финансовых организаций

Документ определяет порядок оказания технической поддержки для линейки отраслевых решений некредитных финансовых организаций линией консультации «1С-Рарус».

Общие положения

  • Техническая поддержка по линейке отраслевых решений для некредитных финансовых организаций (далее НФО) оказывается линией консультации пользователям данных решений на основании действующего между компаниями договора.
  • В рамках технической поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом, с учетом пакета технологической поддержки, приобретенного клиентом.
  • Перед подачей обращения на линию консультации пользователю необходимо изучить доступную информацию по данному вопросу в документации к программному продукту.
  • Решение вопросов, выходящих за рамки технической поддержки программного продукта из линейки отраслевых решений для некредитных финансовых организаций, таких как:
    • Работа платформы «1С:Предпрятие».
    • Обмен с внешними системами, созданный для конечного пользователя компаниями — партнерами, если только эти вопросы не касаются ошибок и проблем в работе продукта из линейки отраслевых решений для некредитных финансовых организаций.
    • И т. п.

    следует адресовать разработчикам стороннего программного обеспечения.

Способы и правила обращения на линию консультации

  • Оказание услуг сопровождения и технической поддержки осуществляется по рабочим дням с 10 до 18 часов по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней (в соответствии с производственным календарем РФ). Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время.
  • Обращение на линию консультации осуществляется:
    • По телефонам:  +7 (495) 223-04-04, 231-20-02.
    • Эл. почта: invest@rarus.ru.
  • При обращении по телефону необходимо указать информацию, идентифицирующую пользователя, такую как:
    • Регистрационный номер продукта.
    • Наименование организации (физ. лица), на которую оформлен продукт.
    • Наименование конфигурации.
  • По эл. почте требуется указать:
    • Регистрационный номер продукта.
    • Наименование организации (физ. лица), на которую оформлен продукт.
    • Наименование и релиз конфигурации.
    • Описание проблемы и, по возможности, пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы
    • К письму могут быть прикреплены «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png, doc, bmp или другая информация.
  • В случае работы по обращению, отправленному по электронной почте, возможно возникновение проблемных ситуаций с работой сторонних почтовых сервисов или спам-фильтров.
  • В случае отказа предоставить идентифицирующую информацию сотрудник линии консультации имеет право отказать в предоставлении консультационных услуг.

  • Для решения вопроса сотрудник технической поддержки имеет право запросить недостающую информацию.
  • Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется данным регламентом.

    Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности программы, или отдельных модулей конфигурации.

     

  •  Услуги предоставляются только при действующем договоре на поддержку в течение календарного периода действия услуг.
  • В течение 3 месяцев после приобретения программного продукта технологическая поддержка вида «Проф» оказывается бесплатно.
  • Консультации оказываются только по последним релизам типовых решений. Если вы не обновили своевременно программный продукт, вам будет предложено произвести обновление.
  • Условия поддержки пользователей программных продуктов из линейки отраслевых решений для некредитных финансовых организаций варьируются в зависимости от вида технологической поддержки — «Базовый», «ПРОФ» либо «КОРП».

Состав услуг, входящих в пакеты технической поддержки

Услуга/пакет Поддержка по лицензии Базовый Поддержка по лицензии ПРОФ Поддержка по лицензии КОРП
Скачивание обновлений с ресурса Update.rarus.ru Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержке пользователей программных продуктов «1С-Рарус» update.rarus.ru. Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержке пользователей программных продуктов «1С-Рарус» update.rarus.ru. Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержке пользователей программных продуктов «1С-Рарус» update.rarus.ru.
Консультации по телефону, e-mail (invest@rarus.ru) Услуги линии консультации «1С-Рарус» по телефону +7 (495) 223-04-04, +7 (495) 231-20-02. Услуги линии консультации по электронной почте invest@rarus.ru. Услуги линии консультации «1С-Рарус» по телефону +7 (495) 223-04-04, +7 (495) 231-20-02. Услуги линии консультации по электронной почте invest@rarus.ru.
Часы консультаций, входящие в тариф 5 часов в месяц. 10 часов в месяц.
Удаленное подключение для решения проблем Услуги линии консультации при помощи программ удаленного  подключения (Ammyy Admin, TeamViewer) для решения вопрос пользователя на его компьютере. Услуги линии консультации при помощи программ удаленного подключения (Ammyy Admin, TeamViewer) для решения вопрос пользователя на его компьютере.
Максимальное время реакции на обращения 8 часов 4 часа
Скидки на настройки программного продукта Предоставление скидки в размере 10% при выполнении настроек компанией-разработчиком программного продукта.
Установка обновлений конфигурации (на типовую конфигурацию, удаленно) Обновление конфигурации типового решения, находящегося на поддержке поставщика. Выполняется удаленно. Обновление платформы «1С:Предприятие» не выполняется в рамках данной услуги.
  • Решение вопроса может быть отложено или вопрос может быть не решен, если:
    • Вопрос возник в связи с нарушением правил использования лицензии.
    • Пользователь не предоставил достаточно информации для решения вопроса.
    • Вопрос содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения.
    • Вопрос не относится к компетенции отдела технической поддержки.
  • Отдел технической поддержки имеет право привлекать третьих лиц для качественного и оперативного решения вопросов.

  • Вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала продукта, передаются для решения в отдел разработки компании «1С-Рарус», с последующим выпуском обновления программного продукта. Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки программного продукта.
  • Сроки обработки обращений на линию консультации:
    • Время консультации по телефону составляет не более 15 минут.
    • Если номер телефона линии консультаций занят, пользователю предложат запланировать событие. Консультант обязан обработать события в сроки, предусмотренные уровнем техподдержки.
    • Обращения, поступившие по электронной почте, обрабатываются в сроки, предусмотренные уровнем техподдержки.
    • Обращения, содержащие в себе пожелания на доработку программы, обрабатываются в течение 3 суток.

Круг решаемых вопросов

Далее приведен перечень вопросов, по которым предоставляется техническая поддержка линией консультации.

Вопросы установки и настройки

  • Линия консультации оказывает техническую поддержку по вопросам:
    • Предоставления консультаций по настройке и установке программных продуктов из линейки отраслевых решений для некредитных финансовых организаций.
    • Регистрации программного продукта.
    • Активации лицензий на дополнительные рабочие места, а также лицензий на технологическую поддержку и дополнительные модули к программе.
    • Предоставления рекомендаций по настроечным параметрам продукта.
    • Выдачи дополнительных пин-кодов в случаях изменения аппаратной составляющей.
  • Линия консультации не оказывает техническую поддержку по вопросам:
    • Не производится установка программного продукта.
    • Настройка и установка стороннего программного обеспечения.

Теоретические вопросы работы с программой

  • Линия консультации оказывает техническую поддержку по вопросам:
    • Оказываются консультации по общему функционалу и работе программы.
    • Производится пояснение функционала модулей продукта, если соответствующее описание отсутствует в документации.
    • Разъясняются вопросы лицензирования программного продукта.
    • Консультации по работе с документацией.
  • Линия консультации не оказывает техническую поддержку по вопросам:
    • Не производится пояснение общих вопросов программирования.
    • Не производится изменение конкретного программного кода модулей или компонентов для решения отдельных бизнес-задач. (Кроме случаев исправления ошибок в работе продукта.)

Вопросы обновления программного продукта

  • Линия консультации оказывает техническую поддержку по вопросам:
    • Выявляются и решаются проблемы с лицензионным ключом при обновлении продукта.
    • Оказывается помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректного установления обновления.
  • Линия консультации не оказывает техническую поддержку по вопросам:
    • Обновления не типовых конфигураций.

Ошибки программного продукта

  • Линия консультации оказывает техническую поддержку по вопросам:
    • Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации. Сбой в работе и восстановление работы программы. Оказывается консультативная помощь в поиске и устранении причин, вызвавших сбой в работе.
    • Ошибки программного продукта:
      •  Производится диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта; выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях.
  • Линия консультации не оказывает техническую поддержку по вопросам:
    • Не исправляются ошибки, вызванные нетиповым функционалом программы.

Вопросы разработки

Пожелания на разработку дополнительного функционала, либо изменения работы определенных функций высылаются на электронную почту в виде подробного описания работы нового функционала. Описание обязательно должно включать цель доработки.

Контроль качества работы линии консультации

Компания «1С-Рарус» уделяет большое внимание качеству работы линии консультаций и обеспечению высокого уровня обслуживания всех пользователей программных продуктов из линейки отраслевых решений для некредитных финансовых организаций.

В случае возникновения жалобы на оказанную консультацию, либо не соблюдения сроков обработки обращений, пользователь имеет право обратиться в отдел качества компании «1С-Рарус» для дальнейшего разбора жалобы, написав письмо на k@rarus.ru.

А также пользователь может направить письмо руководителю линии консультации с просьбой прокомментировать или содействовать в ускорении решения экстренных вопросов.

Дополнительная информация

Дополнительная информация о режиме работы, информация об изменениях в режиме работы, информация о режиме работы в праздничные дни, информация о перерывах в работы линии консультации по техническим причинам и в случаях экстренных ситуаций публикуется на официальном сайте компании «1C-Рарус»: https://www.rarus.ru.

Источник: https://rarus.ru/1c-invest/article-reglament-raboty-linii-konsultaciy-po-lineyke-otraslevyh-resheniy-dlya-nekreditnyh-finansovyh-organizaciy/

Техническая и технологическая поддержка

Компания IBS Platformix организует для заказчиков программы технической поддержки для поставляемых решений, включая гарантийный, послегарантийный ремонт, расширенное техническое обслуживание, а также услуги аутсорсинга. Данные услуги обеспечивают быстрое и эффективное решение всех возникающих проблем связанных с эксплуатацией ИТ-инфраструктуры.

Компания IBS Platformix уделяет большое внимание высокому уровню технической поддержки своих решений. Специалисты компании оказывают помощь в установке и внедрении систем; заказчикам предоставляется возможность воспользоваться услугами Единого Диспетчерского Центра, осуществляющего дистанционное консультирование, а также прием заявок в случае необходимости выезда специалиста к заказчику.

Сервисная поддержка поставляемого оборудования осуществляется широкой сетью сервисных центров на всей территории Российской Федерации.

ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг, который мы предлагаем, избавляет наших заказчиков от «головной боли», связанной с развитием собственной системы. В этом случае проблемы профессиональной подготовленности персонала, его ротации, резервирования объектной укомплектованности решаем мы, а заказчик получает гарантированный договором уровень технологической поддержки.

  • Виды аутсорсинга:
  • Технологическая поддержка пользователей Корпоративной сети — предполагает предоставление заказчику выделенных специалистов по поддержке программного и аппаратного обеспечения, как на периодической основе, так и на основании запросов Заказчика.
  • — Инсталляция стандартных офисных приложений, предоставленных заказчиком, на рабочих местах
  • — Консультирование пользователей стандартных офисных приложений силами выделенных ресурсов или по телефону Hot Line
  • — Поддержка пользователей, локализация проблем на рабочих местах с последующей эскалацией и отслеживанием решения
  • — Подключение компьютеров к существующим сетевым розеткам
  • — Миграции с подключением к существующим сетевым розеткам отдельных компьютеров по территории офиса заказчика
  • — Диагностика работоспособности локальной сети на рабочих местах (тестирование)
  • — Поддержка антивирусных приложений, предоставленных заказчиком, на рабочих местах
  • — Диагностика и доставка в ремонт неисправного оборудования рабочих мест
  • Технологическая поддержка корпоративных систем и сети заказчика — предполагает предоставление заказчику выделенных специалистов по поддержке программного и аппаратного обеспечения, как на периодической основе, так и на основании запросов Заказчика.
  • — Администрирование стандартных сетевых ОС (MS)
  • — Поддержка сетевой печати
  • — Поддержка корпоративной почтовой системы
  • — Создание архивов и резервных копий с помощью аппаратуры Back Up
  • — Поддержка сетевых антивирусных приложений, предоставленных заказчиком
  • — Диагностика работоспособности локальной сети (тестирование)
  • Аутсорсинг ИТ-персонала — предполагает выделение для постоянной работы в офисе заказчика специалистов следующей квалификации:
  • — Специалисты по поддержке пользователей
  • — Системные администраторы
  • — Администраторы баз данных
  • — Администраторы бизнес-приложений
  • — Операторы в call‑центр

Источник: http://www.platformix.ru/node/14

Портал 1С:ИТС

В основе услуг технической поддержки пользователей крупных корпоративных информационных систем существует два различных подхода к решению технологических проблем:

  • решение конкретных задач, достижение конкретных целей – проекты ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки),
  • 1С:ИТС КОРП – техническая поддержка платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» в режиме 24/7 с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA).

Мы успешно работаем с системами, в которых:

  • одновременно работают тысячи пользователей;
  • более 1 000 000 новых документов в сутки;
  • инфраструктура включает сотни серверов, работающих под высокой нагрузкой;
  • uptime 0.99;
  • ведется активная разработка и внедрение новой функциональности;
  • существуют специальные требования к времени выполнения бизнес-критичной функциональности.

Фирма «1С» оказывает услуги корпоративной технологической поддержки таких решений совместно со специализированными партнерами:

  • проекты ЦКТП выполняют Центры компетенции технологической поддержки, обладающие опытом успешного построения сложных информационных систем;
  • услуги 1С:ИТС КОРП оказывают Центры компетенции 1С:КОРП, имеющие подтвержденные компетенции для организации регулярного сопровождения платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и ее инструментов. 

Помощь в решении вопросов оказывают специалисты со статусом «1С:Эксперт по технологическим вопросам» и «1С:Профессионал по технологическим вопросам». Высококвалифицированные инженеры фирмы «1С» обеспечивают поддержку партнерам, принимая непосредственное участие в работе с клиентом.

Для поддержки используются специальные программные инструменты мониторинга, автоматизации, оценки и управления производительностью и тестированием, которые объединены в продукт «1С:Корпоративный инструментальный пакет».

Договор ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки)
Проект с четкими задачами и сроками, цель которого:

  • обеспечить производительность, доступность и масштабируемость системы в соответствии с требованиями заказчика;
  • гарантировать, что информационная система будет работать с требуемыми техническими характеристиками и параметрами.

Типовые работы в проектах Центров компетенции технологической поддержки: 

  • сбор, анализ и согласование бизнес-требований, включая сценарии использования функциональности;
  • развертывание средств мониторинга, проведение измерений, сбор и анализ полученных данных, расследование и диагностика проблем;
  • проведение нагрузочного тестирования и выполнение работ по оптимизации системы с регулярной проверкой качества на нагрузочных тестах;
  • проведение работ по исправлению выявленных проблем;
  • контроль соблюдения специалистами партнера методик и рекомендаций в ходе выполнения работ, проверка полученных результатов, включая проведение повторных измерений;
  • разработка рекомендаций и плана мероприятий, направленных на поддержание необходимого уровня качества функционирования ИС;
  • запуск и выстраивание процессов эксплуатации ИС с требуемым уровнем надежности;
  • участие в разработке/изменении эксплуатационной документации ИС.
  • Работы считаются выполненными только после достижения выбранных технологических показателей.
  • Договор 1С:ИТС КОРП: 
    Техническая поддержка пользователей платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и ее инструментов в соответствии с установленным уровнем обслуживания (SLA), определенным в регламенте ИТС КОРП. 
  • Типовые услуги по договору 1С:ИТС КОРП: 
  • консультации по установке и администрированию;
  • консультации по восстановлению работоспособности (в случае ее потери);
  • консультации и разъяснения по вопросам документации;
  • консультации по настройке общесистемного программного обеспечения;
  • консультации по настройке поддерживаемых СУБД.

Любая проблема и её возможное решение рассматривается с учетом особенностей эксплуатации продуктов 1С у заказчика.

Услуги корпоративной технической поддержки «1С:ИТС КОРП» предоставляются пользователям платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» при условии наличия действующей «1С:Расширенной корпоративной лицензии».

Договор ЦКТП

Выбрать партнера

Повышение производительности, доступности и масштабируемости
корпоративной информационной системы.

Оставьте заявку – выбранный партнер поможет вам
подготовить рабочий план, рассчитает стоимость и ответит на ваши вопросы.

Договор ИТС КОРП

Выбрать партнера

Техническая поддержка платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» 
с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA).

Оставьте заявку –выбранный партнер рассчитает стоимость поддержки 
и ответит на ваши вопросы.

Источник: https://portal.1c.ru/applications/80

Подписка на ИТС. ТЕХНО (Информационно-технологическое сопровождение "1С:Предприятия") при помесячной оплате

ИТС техно, позволяет Вам получать все необходимые обновления программ 1С

ИТС (информационно-технологическое сопровождение) – это комплекс программных средств, разработанных компанией 1С для информационной и методической поддержки своей продукции.

Кому и зачем нужен комплекс ИТС ТЕХНО?

Целевой аудиторией комплекса ИТС ТЕХНО являются в основном системные администраторы, программисты и специалисты по обслуживанию 1С. С его помощью IT-специалисты занимаются техническим сопровождением и  обновлением «1С:Предприятия» и других продуктов платформы 1С.

В комплекте содержится методическая информация, которая позволит Вам разобраться в тонкостях обновления и в дальнейшем проводить его самостоятельно. Поэтому к целевой аудитории ИТС ТЕХНО можно косвенно отнести и руководителей предприятия, и всех остальных сотрудников, которые бы захотели поближе познакомиться с технической документацией.

Преимуществом ИТС техно перед 1С:ИТС Проф является цена

Какую информацию получают подписчики ИТС ТЕХНО?

ИТС ТЕХНО – Новости

Этот раздел содержит новые поступления в каталог. Информационная база ИТС очень объемна, и все материалы, содержащиеся в ней нуждаются в постоянных дополнениях и обновлениях – что и происходит каждый месяц. Чтобы не искать свежие материалы по всему каталогу, разработчики сделали «Обзор новых материалов». В нем отражаются самые интересные и самые важные статьи и публикации текущего выпуска.

ИТС ТЕХНО – Технологическая поддержка

Этот раздел содержит в полном объеме структурированную информацию о процессе проведения обновления программных продуктов «1С:Предприятие»

  • обновленные версии платформы в целом и ее компонентов;
  • формы для составления отчетности;
  • описание процесса установки обновлений;
  • методические рекомендации по администрированию платформы «1С:Предприятие».

В разделе «Техническая поддержка» вы сможете найти как электронные руководства, так и руководства технического характера.

Такие материалы будут одинаково интересны бухгалтерам, специалистам по внедрению, и даже тем, кто только начинает свое знакомство с программными продуктами линейки «1С:Предприятие».

Все материалы, включенные в раздел «техническая поддержка», являются эксклюзивными и разработаны методистами компании 1С специально для подписчиков ИТС.

ИТС ТЕХНО – Полезная информация

Этот раздел создан для размещения различной полезной пользователям информации, например о том, где пройти обучение «1С», каким образом можно получить сертификат «Профессионал», список партнеров 1С а также текущий прайс-лист фирмы.

Источник: http://www.delmor-ppp.ru/stuff/611/

Ссылка на основную публикацию